Veelgestelde vragen
Staat uw vraag er niet bij? Stel hem gerust, wij reageren binnen één werkdag.
Bestellen en leveren
Hoe snel is mijn server beschikbaar?
Een Linux-server leveren wij doorgaans binnen één werkdag. Voor een Windows-server rekenen wij één tot twee werkdagen, omdat wij de licenties en updates voor u klaarzetten. U ziet de verwachte opleverdatum in uw portaal.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra u bestelt, ziet u in uw portaal precies in welke stap uw bestelling zit, wat wij op dat moment doen en of wij nog iets van u nodig hebben.
Wanneer krijg ik een offerte in plaats van een directe bestelling?
Diensten zoals colocatie en een private cloud stellen wij samen met u samen. Daarvoor ontvangt u eerst een offerte, die u digitaal kunt goedkeuren. Daarna starten wij de levering.
Contract en prijzen
Welke contractduur hanteren jullie?
De meeste diensten hebben een contractduur van twaalf maanden met een opzegtermijn van één maand. Bij de dienst zelf staat altijd vermeld wat er precies geldt.
Zijn de prijzen inclusief btw?
Nee, al onze prijzen zijn exclusief 21% btw. Wij werken vrijwel uitsluitend met zakelijke klanten.
Kan ik later uitbreiden?
Ja. U kunt geheugen, opslag, licenties en extra IP-adressen op elk moment bijbestellen. De wijziging gaat direct in en wordt naar rato verrekend.
Back-up en herstel
Worden mijn gegevens automatisch geback-upt?
Bij elke server maken wij dagelijks een back-up. Standaard bewaren wij die dertig dagen op een tweede locatie. Een langere bewaartermijn is mogelijk.
Hoe snel kan een server worden teruggezet?
Met een image-back-up zetten wij een volledige server binnen enkele uren terug. Losse bestanden kunt u zelf terugzetten via het portaal.
Beveiliging
Waar staan mijn gegevens?
Al uw gegevens staan in twee Nederlandse datacenters in Amsterdam: Equinix AM2 en AM3. Uw gegevens verlaten Nederland niet.
Wie kan bij mijn omgeving?
Alleen onze engineers, met meervoudige verificatie en alleen wanneer dat nodig is voor beheer of ondersteuning. Elke handeling wordt vastgelegd in een logboek.
Ondersteuning
Hoe bereik ik jullie bij een storing?
U kunt een melding maken in het portaal, bellen of mailen. Bij een storing reageren wij binnen één uur. Klanten met managed beheer worden 24 uur per dag geholpen.
Wat houdt managed beheer precies in?
Wij bewaken uw server, installeren updates, controleren de back-ups en grijpen in bij problemen. U hoeft zelf niets bij te houden.