Wij helpen je graag
We doen er alles aan om onze producten en diensten probleemloos, veilig en tegen aanvaardbare kosten te leveren. Waar nodig passen we diensten aan of breiden we ze uit. We streven naar een optimale service-ervaring — jouw feedback helpt ons daarbij. We horen het graag.
Kennisbank en support portal
- Antwoorden op veelgestelde vragen, kennisitems en handleidingen
- Wijzigingen doorgeven
- Verstoringen melden
- Administratieve en factuurvragen stellen
Remote support
Vraagt een collega van ons om mee te kijken? Vul hieronder de sessiecode in die je van ons krijgt en klik op "Start sessie". Je gaat direct naar ConnectWise; daar vul je nog even je naam in en klik je op Start session.
De knop gebruikt een gewone link naar ConnectWise, dus hij wordt niet tegengehouden door popupblokkering.
24x7 support en SLA
Bekijk de service windows per SLA-pakket, de reactietijden per prioriteit (P1 t/m P4) en het escalatiepad met de juiste contactpersoon.
Naar 24x7 en SLAOnderhoudsschema
Om jouw en onze systemen en data continu veilig en up-to-date te houden, hanteren we voor de generieke componenten vaste onderhoudsmomenten:
- De 3e donderdag van de maand van 18:00 tot 00:00 uur
- De 4e donderdag van de maand van 20:00 tot 00:00 uur
Urgent onderhoud, zoals securitypatches, en klantspecifieke componenten plannen we apart. In alle gevallen ontvang je vooraf een mail van ons.